Bonjour
Qui a commandé sur ce site: les-caves.fr et quel retour?
Amicalement
M

Bonjour,
Très fréquemment commandé (Crozes de chez Y Chave, Cotes roties BB...)
RAS - au top pour moi!
Merci
Laurent

J'ai commandé en mars l'année dernière des primeurs 2016 qui m'ont été livrés récemment. Pas de problème, tout s'est bien passé.

Petit retour d'expérience avec les-caves. Et ben que dire? Je ne sais même pas par où commencer. Je crois qu'ils m'ont tout fait.

Une commande qui n'arrive jamais, des mails sans réponses. 11 jours après ma commande on me répond enfin qu'en fait il y a eu de la casse sur ma commande (certains éléments me font plutôt penser que la réf que j'avais prise était sold out et qu'ils n'ont pas pu honorer ma commande). On me propose un bon d'achat à valeur équivalente que je refuse demandant un remboursement intégral (j'avais commandé une réf en promo et rien d'autre sur le site ne m'intéressait), on me répond qu'on me tient rapidement au courant. Ok.

J'avais passé commande le 07 Juillet. A ce moment là, on est déjà le 19/07. Mais ce n'est pas fini. Le meilleur reste à venir.

J'attends donc qu'on revienne vers moi pendant encore une grosse dizaine de jours. Puis bon, le 02/08 je me décide de les recontacter puisqu'ils semblent m'avoir oublié. Cette fois, ce n'est pas un bon d'achat qu'on me propose, mais un échange contre des bouteilles d'une valeur soit-disant supérieure. A la base j'avais commandé 3 Galet Blanc 2019 de Villard en étiquette abîmées à 29€ et quelques (au lieu de 45€ et quelques). En échange on me propose des St Jo à 24,79€. Bref, cherchez l'erreur. Donc je refuse encore et demande encore un remboursement.

Et là, plus rien ne se passe jusqu'au 10/08, où, las de ne pas voir mon compte re-crédité. Je renvoie un mail. Pas de réponse. Le 11/08, je commence à montrer un poil d'agacement dans un nouveau mail, parce qu'après tout, plus d'un mois s'est écoulé depuis que j'ai passé commande.

Le 12/08 on me répond par un mail d'excuses que le remboursement va être effectué dans les plus brefs délais. Le 14/08 le montant de ma commande m'est enfin re crédité.


Bref, tout ce pavé pour dire que l'expérience a été déplorable à tout point de vue. C'est un véritable carnage, le parfait manuel de ce qu'il ne faut pas faire quand on est commerçant. Par curiosité, je suis allé lire les avis Trust Pilot, et apparemment je suis loin d'être un cas isolé. Certains s'en tirent même moins bien que moi d'après leur récit.

P.S.: je précise que j'avais passé une seule commande chez eux avant cet épisode et que tout s'était normalement passé.

Effet vacances ?

Honnêtement j'en doute un peu.

Je pense surtout qu'ils sont très mal organisés pour être gentil.

Je suis extrêmement surpris de lire que ce site a déjà honoré des commandes.

En ce qui me concerne j’ai fait 1 commande chez eux fin août. Livraison promise sous 8 jours.
Mi-septembre, toujours pas de livraison reçu, j’ai donc annulé la commande.
Réponse : 

Bonjour,
J'ai pris bonne note de votre demande de remboursement, on s'en occupe.
Bonne journée à vous,
Bien Cordialement,
Alexandre BADER
LES CAVES
1 rue Saint Lazare75009 Paris
04.28.37.06.75 

Depuis aucune nouvelle, aucun remboursement et lorsqu’on téléphone on se fait raccrocher au nez. En fait, « Les caves » est composé d’un individu qui est gérant-salarié et qui veut faire croire qu'il travaille au sein d'une grosse structure.
Pour rebondir sur le message de Rudy.B, parler de « mauvaise organisation » est effectivement un euphémisme très gentil. Personnellement, je pense à d’autres termes pour qualifier cette boutique...

Bref, adresse définitivement blacklistée.

Pour les parisiens, vous pouvez allez vous plaindre à Paris Vino, 1 rue Saint-Lazare. C'est le même propriétaire. 

Je crois que c’est surtout une adresse qui sert de service de domiciliation.

quand j’avais des échanges téléphoniques avec eux, le numéro provenait d’Avignon ou Orange et en fouinant sur le net, il me semble que la vraie adresse de cette entreprise se situait sur le secteur d’Orange/Avignon, dans un petit bled aux alentours.

je le sais car sur la route des vacances je passais au Château des Tours et j’avais prévu de faire une visite surprise à cette adresse si jamais je n’étais pas remboursé. Au final j’avais été remboursé quelques jours avant (et c’est bien mieux comme ça).

Vu le n° de téléphone, le local est effectivement dans le sud-est, mais juridiquement, les deux sociétés ont le même propriétaire, GWA sarl  dont Bader est le seul actionnaire.  

En cherchant, on découvre qu'il a un autre site : lacave.wineandfood.f... qui est à Boulogne. 

En tentant un WhoIs les-caves.fr pour retrouver l’adresse que j’avais trouvée, je tombe sur cette adresse:

SAS LES CAVES - Chemin du Laulagnier - Quartier Lavalenche
26740 ST MARCEL LES SAUZET

Mais impossible de me souvenir si c’était celle-là dont je parle, mais il y a de grandes chances.

Non seulement le boulot est mal fait voire pas fait du tout, mais tout autour de ce site est ultra nébuleux.
Mais j’ai encore du mal à concevoir une réelle arnaque. J’ai vraiment l’impression qu’ici il s’agit d’incompétence mêlée à une bonne dose de je-m’en-foutisme. Et on aboutit à ce résultat: une palanquée de clients qui ne sont pas livrés quand le stock est épuisé mais que la réf est encore dispo sur le site et dont les remboursements peinent à arriver aussi.

  En fait, le siège social de la société à changé d'adresse en novembre 2021.
CF extrait du RCS en pj.  
 

C'est nébuleux effectivement ...