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Primeurs Chateauonline

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Réponse de nuevo2048 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonsoir,

en ce qui me concerne je suis moi aussi toujours en attente de livraison de mes primeurs 2009. Courant Aout, j'ai porté plainte auprès du juge de proximité du tribunal d'instance du 18E. J'ai reçu le 1er octobre une ordonnance d'injonction de faire ordonnant la livraison sous 15 jours faute de quoi elle sera condamnée à payer au demandeur la somme de 1651 euros. J'ai appelé COL, toujours des reports de livraison...
Une audience est prévue le 28/11, je crois qu'il va falloir que je prenne un avocat ou un huissier pour fire exécuter l'injonction.

Cordialement

Nuevo2048
15 Oct 2012 18:25 #61

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Réponse de lmb01 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

En Réponse à Luc Javaux: ils m'ont réclamé la TVA en Juillet, promettant une livraison sous 3 semaines. Nous sommes mi-Novembre, toujours rien. Démarches légales en cours que je ne puis divulguer davantage à la demande expresse de mon assureur protection juridique.
14 Nov 2012 09:49 #62

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Réponse de geostarone sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour, j'ai enfin reçu un signe de vie via un mail en retour d'une Xème plainte de ma part. que puis je maintenant espérer ?

je vous transmets leur réponse...un peu légère tout de même. :

Cher client,

Nous sommes conscients des retards et du tord causé, notre Directeur Général est actuellement en discussion avec la direction de notre transporteur afin de faire cesser ces retards et que les livraisons reprennent un processus normal.

Bien cordialement,

Marie
Le service clients ChateauOnline

Avez vous reçu ce genre de mail ?
Bonne continuation à ceux qui ont le même problème que moi ... et du bonheur à tous !

Geoffrey.
14 Nov 2012 10:26 #63

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Réponse de lmb01 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour,
Emails fantaisistes, déclarations verbales contradictoires d'une semaine sur l'autre... etc...
Contacté par mon assureur protection juridique, ils ont promis par écrit une livraison semaine 43. Depuis chaque semaine une nouvelle excuse pour reporter d'une semaine.
Mon assureur protection juridique étant flegmatique, je vais peut être devoir m'inscrire sur un site de chat des déçus de l'assurance...
Peut être si tout le monde portait plainte (au pénal, auprès du procureur de la république), le même jour... les cas individuels sont probablement sans effet (dixit mon conseil juridique).
14 Nov 2012 18:23 #64

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Réponse de lmb01 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

J'en profite pour lancer un appel: les Conditions générales de ventes de ChateauOnline ont changé en début d'année. Je n'avais pas eu la bonne idée d'imprimer ni de sauvegarder celles qui s'appliquent aux commandes de primeurs 2009 (donc le CGV en cours début 2010). Si quelqu'un avait eu la bonne idée de les copier ou sauvegarder et qu'il pouvait les poster sur ce site (pas sûr que les pièces jointes soient possibles, auquel cas me contacter en chat privé...). MERCI d'avance...
14 Nov 2012 18:34 #65

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Réponse de Perronnet sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

"notre Directeur Général est actuellement en discussion avec la direction de notre transporteur afin de faire cesser ces retards et que les livraisons reprennent un processus normal. "

Même "discours" ultraformaté émanant de la maison-mère : à savoir "c'est PAS MOI C'EST L'AUTRE"… le transporteur !! Comme si le transporteur est responsable de la vente… à découvert !!

Donc encore un problème de "logistique", mais puisqu'on vous dit que le D-G prend les choses en main, cela va s'arranger !!

Hervé

"La beauté intérieure est sans doute importante pour les personnes, mais plus encore pour les bouteilles de vin…" (Le Chat… Philippe Geluck)
14 Nov 2012 20:27 #66

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Réponse de massolr sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

J'ai mieux...
"Veuillez nous excuser pour le retard de votre commande primeur dont nous avons des biens mauvaises nouvelles .
Lors de son expédition , vos bouteilles ont été fortemment endommagées lors d'un accident . Toutes les bouteilles se sont cassées lors de son expédition ."

Si c'était pas si pathétique ça en serait drôle!

Regis
25 Nov 2012 22:42 #67

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Réponse de eve-fr sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour
J'ai fait une Déclaration auprés du Greffe du Tribunal de Bordeaux en 09/12 et j'attends la convocation . Je continue malgré tout à harceler COL au tel avec des réponses totalement fantaisistes ; livraison semaine 43 ; puis une partie des vins est chez le Transporteur , mais aprés appel au Ttransporteur qui est à Bordeaux , il s'avère qu'aucun vin n'est en livraison ....
J'ai essayé de négocier le remboursement de mes vins à leur cours actuel , la plupart n'étant plus disponibles à la propriété , mais on ne me propose que le remplacement ou remboursement au prix d'achat .
J'attends donc la convocation au Tribunal . J'espère que je saurai m'en sortir .
eve
26 Nov 2012 15:12 #68

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Réponse de EtienneBF sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Je découvre ce fil de discussion...

J'ai acheté plusieurs fois des primeurs sur ChateauOnLine, pour les millésimes 2000 à 2005. Je n'ai jamais eu aucun souci. Mais c'était avant que le site ne soit racheté par 1855 !

Depuis le rachat, je me demandais si COL avait gardé l'efficacité que je lui avais connue, ou s'il s'était aligné sur les méthodes de margoulins de sa nouvelle maison mère. Une lecture en diagonale de ce sujet m'a apporté la réponse.

Bon courage aux acheteurs... :S

"En ces temps de mensonge universel, dire la vérité est un acte révolutionnaire". George Orwell
26 Nov 2012 18:17 #69

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Réponse de EtienneBF sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

J'ai acheté plusieurs fois des primeurs chez ChateauOnLine, sur les millésimes 2000 à 2005. Je n'ai jamais eu le moindre souci, mais c'était avant le rachat par 1855. Je me suis demandé récemment si COL avait conservé l'efficacité que je lui avais connue, ou s'il s'était aligné sur les méthodes de sa maison mère et sur la qualité de service qui en résulte.

Une lecture en diagonale de ce fil que je découvre juste me fournit une réponse sans ambiguïté. Telle mère, telle fille !

Bon courage aux acheteurs... :S

Etienne

"En ces temps de mensonge universel, dire la vérité est un acte révolutionnaire". George Orwell
26 Nov 2012 18:30 #70

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Réponse de geostarone sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour, une lueur d'espoir renait en moi ! Hier par hasard, je redonne un coup de fil chez chateauonline et là, au bout de 5 sonneries à peine on m'a répondu. Cette dame (gentille de surcroit) me confirme qu'ils sont bien en possession de ma commande (48 tour de Mons 2009 qu'elle cite bien ! ) il me reste à payer la TVA et la livraison (qui me semblait-il à l'époque était stipulée gratuite mais je ne suis plus certain !) ...livraison "promise" entre 1 et 2 semaines après le paiement ! Qu'en pensez vous ? Je ne pense pas avoir d'autre solution que de payer (au risque de les perdre ???!!!) la somme restante et espérer !

Ce post à pour but de partager l'évolution de ma situation par rapport à une commande primeur 09 chez chateauonline et informer également ceux qui pourraient etre dans le même cas que moi !

Merci !
23 Jan 2013 18:42 #71

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Réponse de Kstyx sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour,

Je fais face au même problème sur les commandes de primeur 2009, et je te conseille d'être prudent Geostarone, car dans mon cas ils ne m'ont pas livré suite au paiement de la TVA...

L'historique de ma commande COL :

1)Commande de Primeurs 2009 sur COL en juin 2010 devant être livrée au printemps 2012.
2)En Juillet 2012 je les contacte pour obtenir des informations sur ma commande mais n'obtiens aucune réponse.
3)Dans la foulée changement de statut de m commande et je paye alors la TVA ainsi que la livraison (également réputée offerte lors de l'achat mais aucune trace sur le récapitulatif de commande).
4)En septembre 2012, toujours sans nouvelle de COL et ne parvenant jamais à les joindre par téléphone je les somme de me livrer ma commande par email
5)Réponse immédiate de COL : ils sont désolé pour le retard et les désagréments, je vais être livré sous 20 jours ouvrés.
6)4 mois plus tard toujours rien. J'envoie ce jour une mise en demeure par lettre AR demandant la livraison ou un remboursement à valeur actuelle + compensation pour préjudice subi accompagné du dossier que je compte déposer au tribunal d'instance si pas de réponse positive de leur part.

EDIT : voilà courrier recommandé envoyé avec copie à la Brigade Interrégionale d'Enquêtes des Vins et à la DDPP de Paris.

Bon courage à tous !
04 Fév 2013 15:58 #72

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Réponse de dundar6 67 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Je suis sûr que le DR doit rouler en SIMCA 1000...pour la livraison...>:D<

"La vie est trop courte pour ne pas boire de Bordeaux"
05 Fév 2013 17:01 #73

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Réponse de geostarone sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Et bien voilà, enfin, j'ai été livré ce matin de mes 48 primeurs 2009 et le tout sans devoir passer par les démarches plus compliquées.presque une année jour pour jour de retard... j'ai eu du mal à y croire en vérifiant la contenance de mon colis. Tout est bien là en bon état. Ce qui est dommage au final, c'est que je n'ai plus trop confiance aux sites de vente online...ça passera peut-etre

Je vous souhaite le même dénouement et bon courage !
19 Fév 2013 22:00 #74

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Réponse de milleret jean luc sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

""48 tour de Mons 2009 ""

Ton calvaire commence seulement ...::o as tu une petite idée de la provenance de ce vin si rare !!

Un retour d'une fav Auchan ...avec un peu de chance . Avec un peu plus d'expérience , tu va peut être changer de stratégie ...Je te conseille de passer un peu de temps sur LPV et de suivre les conseils de certains membres ...EricB par exemple qui va te faire découvrir les magnifiques vins de nos différents vignobles et ce n'est pas ce qui manque .

Amicalement ....une petite pensée pour l'ami Nidal .....il a fait comme toi , il a acheté des caisses de Bordeaux ,( vins achetés dans les FAV .suite à un passage au GJE . >:D
19 Fév 2013 22:24 #75

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Réponse de geostarone sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Peux tu m'éclairer sur ta prévention ? qu'est ce que le GJE ? j'en ai pris un lot de 48 en vue d'une grande fête familiale prévue dans 3ans et non pour spéculer (si il était nécéssaire de me justifier, c'est fait (:P) ) (et puis j'aurais peut-etre choisi autre chose comme vin si ça avait été le cas ! ).

Donc voilà, je voulais juste "rassurer" ou partager cette triste expérience avec les LPviens qui sont dans l'attente de leurs primeurs mais je reste réceptif aux détails de précision par rapport à ton post précédent.
Merci jean-luc.

Cordialement.

Geoffrey
20 Fév 2013 08:26 #76

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Réponse de Kstyx sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

C'est donc possible !!! 1 an après et sans démarche ? Ca tient du miracle !

De mon côté j'ai reçu réponse à ma lettre de mise en demeure de livrer. ChateauOnline dit prendre en compte ma demande de remboursement et ils vont m'adresser un chèque. Mais uniquement de la valeur dépensée sur leur site et m'indiquent qu'une compensation ne sera possible que par une démarche juridique... Mes commandes sont en effet passées à l'état annulées sur le site.

Or je n'ai pas demandé un remboursement, j'ai demandé une livraison ou un remboursement + compensation... Là bien sûr c'est tentant de prendre l'argent et de s'en tenir là, éviter les démarches juridiques... mais au final je n'aurai encavé aucun primeur 2009 et si je souhaitais acheter les mêmes vins aujourd'hui j'en aurais pour beaucoup plus cher. Je suppose qu'ils comptent là dessus.

A votre avis, une démarche auprès d'un juge de proximité a-t-elle une chance de réussir alors que COL a déjà entamée une procédure de remboursement ?
21 Fév 2013 16:32 #77

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Réponse de mgtusi sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

mais au final je n'aurai encavé aucun primeur 2009 et si je souhaitais acheter les mêmes vins aujourd'hui j'en aurais pour beaucoup plus cher.

Est-ce bien certain ? (question sincère, aucune volonté de polémiquer mais vu le prix de départ des 2009, je m'interroge)

Michel
21 Fév 2013 20:12 #78

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Réponse de Kstyx sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Oui c'est certain, j'ai fait l'exercice documenté dans le dossier que j'ai adressé à COL.
Il s'agit de vins de Pomerol et de Margaux uniquement, ils sont épuisés sur la majorité des sites mais on les trouve encore sur quelques sites à environ 50% plus cher que le prix payé en primeur (TTC), sans compter le fait qu'on ne les trouve pas tous au même endroit et que les frais de livraison seraient donc superieurs.
Je n'ai pas fait le tour des cavistes mais j'imagine que le prix serait au moins aussi élevé que sur internet.
22 Fév 2013 13:54 #79

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Réponse de SGO sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonsoir

Sans vouloir vous porter malheur, COL m'a églement annulé mes commandes de primeurs 2009 et 2011alors que je n'avais demandé que l'annulation et le remboursement des 2009.
2011 a été remboursée via ma CB dans son intégralité , pour les primeurs 2009 uniquement la TVA par CB. COL m'a ensuite dit que sous 20 jours je recevrai le solde par chèque. J'attends depuis octobre
et je n'ai toujours pas été remboursée. PLusieurs appels, mails, pour à chaque fois me dire que le service comptabilité avait soit oublié soit que c'est en cours de traitement.
Je n'espère même plus recevoir de remboursement à aujourd'hui. Quant à porter plainte,je me demande si à l'arrivée cela ne me coutera pas plus cher. Seul un collectif pourrait peut être
fonctionner face à COL.
Est ce que quelqu'un a essayé de contacter UFC que choisir par exemple?
Bonne soirée
22 Fév 2013 21:08 #80

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Réponse de Ducloz sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

"ChâteauOnLine m'a voler...", un de plus.
Voilà l'histoire :
- Juin 2010, commande (FR100609005025) vins primeurs 2009.
Montant TTC 1150,15 Euros. Livraison prévue : mars 2012.
- Août 2012, appel téléphonique pour information quant au retard.
Réponse confirmée par mail "il y a eu des retards d'approvisionnement
Mais régler la TVA et la livraison se fait sous 15 jours"
La TVA est réglée par carte bancaire le jour même du mail.
- Novembre 2012, après de multiples appels en septembre, octobre , novembre
constatant l'incapacité de COL d'honorer la commande, l'annulation est demandée et acceptée
La TVA est remboursée par carte bancaire, un chèque bancaire est promis sous 2 semaines pour le montant HT.
- Depuis lors, rien, pas de chèque, affaire de la comptabilité.
Un RIB a toutefois été demandé pour accélérer, envoyé aussitôt, sans résultat après 1 mois.
- Aujourd'hui 3 mars, je ne compte plus sur le remboursement.
ChateauOnLine me méprise et m'a volé.
Je découvre que je ne suis pas seul. Je m'associe à toutes les actions entreprises.
J'entends utiliser l'artillerie lourde qu'est aujoud´hui Internet pour que COL ait à le regretter
03 Mar 2013 21:54 #81

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Réponse de michel5 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour à tous,

Voila, le 22/02/2013 ChateauOnline a été condamné, par le tribunal d'instance de Bordeaux, à me livrer, mes primeurs 2009 sous astreinte de 70€ par jour, à me verser 300€ au titre de provision sur préjudice et 500€ au titre de l'article 700.
Je vais faire signifier ce jugement...et attendre ma livraison.
06 Mar 2013 11:12 #82

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Réponse de Kstyx sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour Michel5,

Peux-tu nous en dire plus sur tes démarches ? Une simple saisie du juge de proximité a-t-elle permis ce résultat ou bien as tu été obligé d'engager un avocat ?

Aujourd'hui cela fait un mois que COL m'a promis un chèque de remboursement pour mes primeurs 2009 mais je n'ai rien reçu...
14 Mar 2013 16:17 #83

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Réponse de lmb01 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour à tous
Longtemps sans nouvelles. J'ai reçu une partie de ma commande début janvier, mais pas la totalité. Mon avocat vient d'assigner ChateauOnline à comparaître début avril. Je ne manquerai pas de poster le résultat.
Les bouteilles livrées l'ont été dans une caisse sale et cassée. Mais peut être le transporteur, ou un reste de foire aux vins... Je saurai dans 10 ans quand je les goûterai.
Je ne manquerai pas de poster le résultat du jugement ici. Pour l'heure je préfère ne pas en dire plus.
Même si le jugement est en ma faveur, j'avoue ne plus y croire. Mais nous verrons: je ne lâcherai pas.
15 Mar 2013 20:18 #84

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Réponse de eve-fr sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour,
J'ai assigné COL auprés du juge de proximité en septembre dernier pour non livraison des primeurs 2009 . Aprés un renvoi en mars, le juge a accepté de juger en avril bien que COL ne se soit pas présenté et l'affaire est en délibéré pour le 15 juin . Il semble que leur condamnation soit inévitable d'après la réaction du juge . Restera aprés la récupération des fonds ! Il semble que la menace de la saisie sur stock soit la meilleure solution (cf le forum retard de Primeurs 1855 ). J'habite Bordeaux, mais pourtant et il semble que leurs chais soient dans la région, mais je n'arrive pas à savoir où. Si quelqu'un sait , celà m'interesse pour transmettre éventuellement à l'huissier . Pour le moment, j'attends .
14 Avr 2013 11:06 #85

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Réponse de ypaturel sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour à tous, Ce message pour vous faire part de mon expérience. j'ai assigné Chateau On Line auprès du tribunal de proximité du IXème arrondissement de Paris en début février. J'ai aussi prévenu COL de mon action. COL a commencé par me livrer quelques bouteilles et à me proposer de me rembourser les autres commandes. Le remboursement s'est attendre, mais il est arrivé une semaine avant l'audience de jugement qui devait avoir lieu le 8 avril. Il y a donc des fois où les menaces font avancer. Ce n'était pas un montant très important (mais 830 euros tout de même.
14 Avr 2013 18:01 #86

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Réponse de Georges Tauran sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

voici une bonne adresse pour essayer de résoudre votre problème:
le nom de l'entrepot

MITSIU LOGISTIQUE (MITSIU LOGISTIQUE)
Activité Entreposage et stockage non frigorifique
5210B
Catégorie Logistique
Siège social Rue Descartes
33290 BLANQUEFORT

mr darfeuille
16 Avr 2013 14:13 #87

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Réponse de Luc Javaux sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Je peux savoir quel problème c'est censé résoudre ?

Luc
16 Avr 2013 14:21 #88

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Réponse de lmb01 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Bonjour à tous...
Dernières nouvelles du front: ChâteauOnline assigné à comparaitre à l'audience du 8 avril dernier, mais a, comme depuis le début, tout simplement dédaigné d'accepter cette ultime opportunité de conciliation (cela reste le rôle initial du juge de proximité).
A défaut, le jugement sera donc prononcé sans leur participation, mis en délibéré jusqu'à fin mai.
Comme pour tous, le problème sera bel et bien de récupérer les fonds même si le jugement est en ma faveur (je ne vois pas comment il pourrait ne pas l'être).

Le plus révoltant à ce jour, c'est que ChateauOnline est reparti à la chasse au pigeon, avec la campagne primeurs 2012 qui démarre avec un promotion à -10%!!! Ils n'ont pas tenu leurs précédents engagements et on les laisse réitérer, c'est complètement scandaleux.
19 Avr 2013 09:56 #89

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Réponse de lmb01 sur le sujet Re: Primeurs Chateauonline

Plus de chances que moi: aucune de mes tentatives de conciliation n'ont abouties... le tribunal est resté la seule et ultime solution
19 Avr 2013 10:24 #90

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Modérateurs: GildasPBAESMartinezVougeotjean-luc javauxCédric42120starbuck