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Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

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Benoit Hardy a répondu au sujet : Château Haut-Brion blanc 2006

Fredimen écrit: Nous avons bien reçu votre courriel concernant une bouteille de Château Haut-Brion blanc 2006 jugée défectueuse. Sachez que nous sommes très soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions de nous avoir contacté.

Voici la procédure à suivre en pareil cas. Nous vous remercions d’adresser ce flacon, avec son contenu et le bouchon d’origine, à l’attention de Jean-Philippe Masclef, notre Directeur Technique, à l’adresse suivante :

Domaine Clarence Dillon
Château Haut-Brion
135 avenue Jean Jaurès
33 608 Pessac cedex

Une fois le flacon réceptionné, nous procéderons à son expertise dans notre laboratoire et nous ne manquerons pas de vous informer rapidement de nos conclusions et de la suite donnée. Sachez que nous remboursons les frais d’envoi sur présentation d’un justificatif.

En vous remerciant pour votre fidélité aux vins de Domaine Clarence Dillon et dans l’attente de la réception de votre flacon, nous vous prions de croire, Cher Monsieur, à l'assurance de nos très sincères salutations.


Sauce au vin blanc annulée ;)


HS mais quand j’ai écrit l’année dernière au château Lynch Bages que le 1989 que j’avais ouvert était totalement flingué, ils n’ont pas daigné me répondre.
#1111

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MatthieuS a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

Oups... Mon 2004, je l'avais balancé de rage dans l'évier...
J'aurais pas dû!!
Si la bouteille est changée, il faut reconnaître que c'est un geste honorable dont beaucoup devraient s'inspirer.

Matthieu
#1112

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hopla67 a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

Je ne peux que confirmer l'excellence du domaine sur ce point. J'ai eu la même mésaventure il y a maintenant bien longtemps et la procédure était identique. Communication parfaite, demande de la bouteille défectueuse pour vérification et envoi d'un "nouveau" flacon quelques jours après.
#1113
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Fredimen a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

Oyé Oyé les bourreaux ! Réponse tant attendue ce jour du château (installez vous confortablement).

Je vous fais grâce des politesses d'usage, mais souhaite tout de même souligner le sérieux, la rigueur, le professionnalisme des personnes avec qui j'ai pu traiter pour ma demande.

Suite envoi du formulaire sur le site internet du château, j'ai été contacté dans les 2 heures qui ont suivi, 8 jours après confirmation de l'oxydation avec substitution, en ayant été informé à chaque étape du process (envoi du formulaire, réception de ma réponse, réception de la bouteille, expertise en cours, conclusions). Le tout dans un Français qui ne fait pas saigner les yeux, le château se confondant en excuses pour la gêne occasionnée.

De la gestion de la relation client de haut vol que je tiens à souligner, à tel point que je souhaitais vous la partager.

Cher Monsieur,

Nous avons bien reçu la bouteille de Château Haut-Brion Blanc 2006 jugée oxydée et nous vous en remercions. Sachez que nous sommes très attentifs aux demandes que nous recevons et nous regrettons sincèrement le désagrément occasionné à l'ouverture de ce flacon.

Après expertise, nous avons également constaté une oxydation sur ce flacon. Ceci est dû au bouchon si celui-ci ne remplit pas totalement son rôle protecteur. Bien que nous soyons extrêmement rigoureux sur le choix des bouchons et sur le tri que nous effectuons pour les utiliser, nous ne pouvons être certains qu'aucun d'entre eux ne soit défectueux. Cet incident est très rare et nous regrettons que vous l'ayez subi. Pour votre information, plusieurs modifications récentes ont été apportées pour préserver nos vins blancs d'une éventuelle oxydation et du goût de bouchon.

En conséquence, nous décidons de procéder au remplacement de cette bouteille par une bouteille de Château Haut-Brion Blanc 2017 qui, nous l'espérons, vous permettra d'oublier le désagrément occasionné.

Cette bouteille sera envoyée à l'adresse en tête de ce courrier ou à une autre adresse de votre choix. Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer vos souhaits pour préparer au mieux cet envoi.

Nous espérons que cette bouteille vous donnera une entière satisfaction et vous remerciant pour votre fidélité aux vins de Domaine Clarence Dillon, nous vous prions de croire, Cher Monsieur, à l'assurance de nos très sincères salutations.


Signé de la main de Jean-Philipe MASCLEF, Directeur Technique.

Personnellement je dis Waou, et sincèrement félicitations au Château pour son implication de la vigne aux bureaux en passant par les chais.

J'en profite pour remercier @Alex qui m'a incité à transformer cette éventuelle future sauce en Haut-Brion 2017, qu'il dégustera avec moi lors de notre prochaine rencontre.

Fredimen
#1114
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starbuck a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

En fait ils ont juste fait ce qu'il est normal de faire pour toute entreprise ayant commercialisé un produit défectueux.
Mais il est vrai que le fait que ce ne soit pas toujours le cas conduit à avoir de la reconnaissance pour ceux qui le font.

Nous pouvons également penser qu'ils ne doivent pas avoir beaucoup de bouteilles déviantes qui leurs sont retournées.
Depuis l'étranger, cela doit être rare et même sur LPV, je ne crois pas qu'il y ait beaucoup de monde qui renvoie une bouteille flinguée.

Sylvain
#1115
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Fredimen a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

Ils ont fait ce qu'il est normal de faire il est vrai, mais avec la manière. Chaque échange avec le château était un plaisir empli de courtoisie, respect, considération, à tel point je trouvais que ça méritait d'être mis en exergue.

Après il est vrai que les astres se sont bien alignés. Dégustation samedi soir, je re-goute le dimanche soir et conviens des mêmes conclusions, le lundi vous m'incitez à retourner la bouteille, j'ai la chance au travail de pouvoir expédier facilement, avais un carton poly à disposition et bouchon d'origine et bouteille sous la main.

Le timing fût parfait.

Mais ; je me devais de souligner la qualité des échanges, la réactivité et le professionnalisme du château.

Fredimen
#1116
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Gaija a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

En tout cas ce qui est certain, c'est que maintenant j'ai bien envie de m'appeler Alex moi :D

Belle histoire en tout cas !

Brieuc
#1117
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Alex a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

oo, ::glou:: :/:

@fredimen Merci amigo !

´T’inquiètes pas tu vas être reçu dans le nord avec Val59 et moi ::turn::

Amicalement

Alex
#1118
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Roger Soif a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

starbuck écrit: En fait ils ont juste fait ce qu'il est normal de faire pour toute entreprise ayant commercialisé un produit défectueux.


Remplacer un produit qui a 15 ans, c'est tout de même bien mieux que la norme...
Personnellement, je ne connais pas d'exemple de domaine ayant agit de la sorte pour un millésime de cet âge là.
#1119

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starbuck a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

On ne parle pas d'un outil qui aurait 15 ans de service mais d'un produit consommable qui ne correspond pas à ce qu'il devrait être.
Les vignerons finissent par connaitre les millésimes à problèmes. C'est d'ailleurs pour ça également qu'il est utile de le signaler quand nous y sommes confrontés.
Il serait étonnant que cette bouteille soit l'unique défaillante de ce millésime.

Sans compter qu'au niveau tarifaire où se place Haut-Brion, le moindre problème n'est pas acceptable.
Leur réaction prouve le sérieux de la maison et l'attention qu'ils portent aux remarques de leurs clients.

Sinon Calon-Ségur m'a remplacé une 1986 bouchonnée par une 2005 et Clos Fourtet une 1998 par une 2015
Ca donne envie de mettre des millésimes récents en cave.

Sylvain
#1120
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Fredimen a répondu au sujet : Château Haut-Brion, Pessac-Léognan

Suite et fin avec une livraison / emballage 5 étoiles, comme le reste.

A plus tard, pour la dégustation MiaM!


Fredimen
#1121
Pièces jointes :
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